Pensamientos en voz alta


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No hace mucho recibí una llamada de esas comerciales. Al menos era a una hora normal y me pilló ociosa -que ya es raro en mi caso- así que no me importó atenderla. Además, en cuanto me dijo que era de Telefónica me acomodé y pensé ?bien, vamos a divertirnos?. No me entiendas mal, no tenía intención de vacilar ni de reirme a costa de la teleoperadora, no tengo tan mala leche. Tan sólo quería comprobar en primera persona las reclamaciones de los clientes. No es que no me fíe de lo que me dicen pues son demasiados los usuarios que coinciden en la misma versión, pero tenía curiosidad por escuchar los argumentos que les cuentan. Te voy a resumir mucho la conversación para no aburrirte. Ah, y no era acento español.

- Buenas tardes. Mi nombre es ?, le llamo de Telefónica. ¿Podría hablar con el titular de la línea?
- No está, soy su mujer, ¿para qué es?
- Le llamamos para informarle que en el plazo de 10 días Telefónica va a proceder a liberar su línea.
- ¿Cómo que liberar la línea?
- Que vamos a liberar las llamadas nacionales, incluídas las islas -menos mal que lo aclara, jamás se me habría ocurrido incluir las islas como territorio nacional.
- Ya, pero eso será si yo quiero, ¿no? Por que no creo que sea gratis.
- Si, es totalmente gratuito. Le enviamos un router a su domicilio sin ningún coste.
- ¿Un router? Vale, el alta es gratis, pero ¿cuánto me va a costar al mes?
- Por un precio de 29,90?/mes podrá disfrutar de adsl hasta 1 mega y de las llamadas gratis.
- Pero vamos a ver. Me estás intentando vender adsl.
- Bueno, es una oferta...
- Perdona, pero lo primero que me has dicho es que sólo llamabas para informarme de que en 10 días se me iba a liberar la línea y que era gratis, y ahora resulta que se trata de adsl con una cuota mensual.
- Decimos lo que nos ponen en el speech.
- En español no se dice speech, eso es inglés. El caso es que tal y como me lo has contado da lugar a malentendidos y reclamaciones que tus compañeras del 1004 tienen que aguantar cada día.
- Bueno, ellas también nos quitan muchas ventas pues cobran por cada una que hacen.
- ¡¡¿¿Cómo dices??!! Si pagasen por cada venta que se hace... A lo que iba. ¿El alta de adsl incluye instalación?
- No, pero es muy sencillo de instalar.
- Ya, pero es que no tengo ni idea de ordenadores y prefiero que venga alguien a instalarlo.
- Bueno, yo le facilito el nº del dpto técnico y le mandan gratuitamente un técnico a casa.
- Disculpa, pero si llamo al 902 XXX XXX y me mandan un técnico me va a costar 90?.
- No, es gratuito.
- No, vale 90?. Así que comprenderás que prefiero pagar el alta con instalación pues sólo me costaría 67?.
- Veo que ya se ha informado usted. Y disculpe, no es nuestra intención enfadarla.
- No estoy enfadada, tan sólo te estoy dando yo a tí toda la información...

Como te dije al principio la conversación está muy resumida, pero básicamente fue así. Realmente yo no me enfadé en ningún momento. Bueno, si. Cuando me dijo que en el 1004 cobraban por cada venta. Ya me gustaría, ya. Tampoco me pareció mal que la teleoperadora no tuviese la información correcta. Como sabéis los que habéis trabajado en ventas, de lo que os cuentan para que vendáis a lo que es en realidad hay mucha diferencia. Además, en ocasiones sólo les contratan para vender un producto en concreto (en este caso era ?adsl hasta 1 mega?) y no les dicen el resto de opciones de adsl: con monopuerto, con inalámbrico, con/sin instalación, 3 megas... Por eso la chica no tenía más información, al menos eso quiero pensar.

En ningún momento le dije dónde trabajaba yo y por qué tenía tanta información de ofertas y precios varios, pero ella tampoco lo pensó. Y aún seguía discutiéndome las cosas. ¿Pero no ves que te estoy dando hasta el nº de tfno y con mucha seguridad? Pues no discutas. Pero claro, supongo que ella confía en que lo que le han dicho es cierto (por ejemplo, que el técnico va gratis a casa, que es mentira) así que su reacción es normal.

Lo que no me gustó nada nada pero nada de nada (y eso si que es culpa de la teleoperadora) es que intentara ?enchufarme? adsl sin informarme. ¿Qué habría pasado si al escuchar su primera frase yo le hubiese dicho ?vale?? Pues que me habría puesto adsl. Menos mal que -al menos Tfnica- suele funcionar bien a la hora de las reclamaciones y devoluciones de kit sin coste, ¿verdad, Pedro?

Pues si, pude comprobar en primera persona cómo una empresa del calibre de Tfnica consiente en que los teleoperadores llamen a los clientes para engañarles-timarles-estafarles vilmente. ¿Qué necesidad tiene? Y a los que despidieron fueron a los teleoperadores que hacían bien su trabajo para contratar otros muuuuuucho más baratos en Perú y Colombia, y así le va. Todo sea por el dinero. Claro que, teniendo en cuenta cómo se las gastan las otras compañías, ésto no es lo peor que te puede pasar. Al menos ésta era realmente Tfnica, no mintió en eso.

Por cierto, ya no recibo ese tipo de llamadas. Puedes llamar al 1004 (si eres cliente de Tfnica) y decir que no quieres recibir llamadas comerciales. Sólo tienen que marcar esa opción y dejarán de molestarte.
Comentarios (1) - Categoría: Telemárketing - Publicado o 19-02-2008 12:42
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1 Comentario(s)
1 Pois sí.
Hei de dicir que sí, que devolven os cartos despois dunha quentiña conversa ca operadora de turno, na cal fixen constar por activa e por pasiva que a bronca #blgtk08#non era para ela; se non para quen estivera facendo a escoita.
Ó final, ata nos botamos unhas risas a rapaza e eu... lástima que declinou a miña invitación a cear...
Comentario por Peter P. de Mille (21-02-2008 21:19)
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